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Politique de Retours et Remboursements
Retours
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
Veuillez noter que certains types de produits, tels que les articles personnalisés, ne sont pas éligibles à un retour, sauf en cas de défaut.
Situations où un remboursement partiel peut être accordé (le cas échéant) :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes, pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou méthode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement n’apparaisse officiellement.
Contactez ensuite votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement supplémentaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’aide de notre formulaire de contact.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, contactez-nous via notre formulaire de contact et envoyez votre article à l’adresse indiquée dans nos communications.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter au préalable via le formulaire de contact. Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons les instructions pour l’envoi.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ( mauvaise commande, etc.).
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l’aide du formulaire de contact ou par e-mail à : lyswiss@bluewin.ch.